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DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE
Conformément à la Directive européenne 2023/2673 et au Code de la consommation, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Exercice électronique du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via notre fonction de rétractation en ligne :
👉 Exercer mon droit de rétractation
En cliquant sur ce lien, vous serez invité(e) à :
Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par email immédiatement.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande: contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@paradisdufelin.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.
Politique de Retour et de Remboursement.
Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans un état permettant sa revente, avec son emballage d'origine si possible. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois descellés ou utilisés (voir liste ci-dessous).
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Livres numériques
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoie du colis.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@paradisdufelin.com
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@paradisdufelin.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@paradisdufelin.com
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@paradisdufelin.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
Les frais de retour (l'envoi du produit vers notre entrepôt) restent à votre charge et ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d'une rétractation avant l'envoi de votre commande, conformément à la section "Droit de rétractation" ci-dessus.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.